2015年12月，平潭自貿(mào)片區(qū)借鑒境外保險(xiǎn)非訴訟糾紛解決機(jī)制的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，開展保險(xiǎn)糾紛解決機(jī)制制度創(chuàng)新，試點(diǎn)設(shè)立保險(xiǎn)消保中心，整合了從接受咨詢、受理投訴到處理投訴的全部環(huán)節(jié)，通過提供“一站式、多元化”服務(wù)，提高了消費(fèi)者維權(quán)的便利性、成功率，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，取得明顯成效。
“為更好地發(fā)揮新型保險(xiǎn)糾紛解決機(jī)制的作用，進(jìn)一步促進(jìn)我省保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我省擬在全省推進(jìn)新型保險(xiǎn)糾紛解決機(jī)制建設(shè)！笔〗鹑谵k負(fù)責(zé)人表示。
《意見》提出，完善“一站式、多元化”服務(wù)。整合現(xiàn)有各類非訴訟糾紛解決路徑，綜合提供咨詢、投訴受理、轉(zhuǎn)投訴、調(diào)解、裁決、仲裁、統(tǒng)計(jì)分析、宣傳教育等服務(wù)功能，形成完善的“協(xié)商解決+調(diào)解+裁決”的糾紛處理流程，高效便捷、低成本地解決保險(xiǎn)糾紛。加強(qiáng)機(jī)制體制建設(shè)，主動(dòng)承接法院根據(jù)訴調(diào)對接轉(zhuǎn)辦的保險(xiǎn)涉訴案件，積極參與道路交通損害賠償多元化調(diào)處等工作，提升糾紛解決的廣度和深度，全面推進(jìn)我省保險(xiǎn)糾紛調(diào)處工作。
積極擴(kuò)大試點(diǎn)地區(qū)范圍。遵循“成熟一家、設(shè)立一家”的原則，穩(wěn)步推進(jìn)各設(shè)區(qū)市保險(xiǎn)消保中心的復(fù)制推廣工作。
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